Une web app où les entreprises demandent en ligne des aides publiques, et où les conseillers CCI examinent, valident et suivent chaque dossier.
Demander une aide aux entreprises était un parcours lourd et peu digitalisé, des deux côtés. Sans PM sur le projet, nous avons porté les choix produit à deux designers : livrer d’abord le parcours entreprise pour prouver la valeur, puis concevoir l’espace conseiller, en validant chaque étape avec le client sur prototype.
Les entreprises qui demandaient une aide à la CCI suivaient une procédure longue, en grande partie hors ligne, et les conseillers traitaient chaque dossier dans des outils éparpillés. L’objectif du nouveau concept était de réduire à la fois le temps de dépôt d’un dossier et son temps de traitement, avec des étapes claires et un guide pas à pas.
Déposer et traiter une demande d’aide prenait trop de temps, pour l’entreprise comme pour le conseiller.
Le conseiller voit le demandeur, le statut du dossier et les pièces manquantes, peut valider ou refuser le dossier, et échange avec l’entreprise depuis la même page. Chaque action est tracée dans l’historique du dossier.
Le parcours entreprise d’abord : c’est lui qui montrait la valeur du projet le plus vite, avant d’investir dans l’outil conseiller.
Des points réguliers avec la CCI pour valider nos hypothèses, toujours sur prototype.
À chaque étape clé, deux propositions prototypées, pour que le client choisisse sur pièce plutôt que sur description.
Quatre entretiens avec des conseillers, puis l’espace de traitement : un seul écran, la messagerie et l’historique du dossier.
Par quel parcours commencer ?
Nous avons découpé le MVP pour livrer d’abord le parcours de demande. C’est lui que les entreprises voient, et lui qui prouvait la valeur du projet aux yeux de la CCI.
Ce qui a tranché : sans PM, il nous fallait une preuve rapide de valeur pour sécuriser la suite du projet.
Écarté : Concevoir les deux parcours en parallèle : plus complet sur le papier, mais rien de visible avant la fin.
Qui valide un dossier ?
Certaines demandes doivent être validées ou refusées par un responsable hiérarchique. Il fallait décider à quel moment le workflow passe du conseiller au responsable, sans casser le suivi du conseiller ni la vision que l’entreprise a de son dossier.
Ce qui a tranché : le fonctionnement réel des validations à la CCI, décrit par les conseillers en entretien.
Écarté : Un workflow à un seul niveau où le conseiller valide tout : plus simple à développer, mais pas conforme à la réalité.
Sans PM, la relation avec le client reposait sur nous. Nous avons multiplié les points de synchronisation avec la CCI pour valider chaque hypothèse avant de la construire.
À chaque décision importante, nous arrivions avec deux propositions prototypées. Le client choisissait sur pièce, et chacun de nos arbitrages restait explicable.
Résultat : aucune résistance sur le projet, parce que chaque décision avait déjà été vue et choisie par le client.
La demande guidée annonce dès le départ les étapes et les pièces attendues, ce qui a réduit le temps de dépôt pour les entreprises. Côté conseiller, un dossier se traite sur un seul écran, et les pièces manquantes se règlent dans la messagerie plutôt que par allers-retours d’e-mails.
Résultats constatés par les équipes de la CCI ; aucun chiffre détaillé communiqué.