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Tymate · 2023 — 4 mois

E-commerce de seconde main

Concept et design d’une marketplace multimarque où les clients d’un écosystème de marques existant peuvent acheter et revendre des articles de seconde main.

Tymate — e-commerce de seconde main
Rôle
Product Designer en binôme : concept, architecture de l’information, parcours, UI
Équipe
Projet d’agence, avec une PM côté client
Périmètre
Concept de marketplace, MVP, parcours de dépôt et d’achat, modèle de confiance
Statut
Design livré ; plateforme non lancée par le client
En bref

Un groupe de marques partageait ses clients, mais ces clients n’avaient nulle part où revendre. La PM côté client voulait une marketplace complète dès le lancement. Nous l’avons convaincue de démarrer par un MVP, en comparant la valeur de chaque fonctionnalité à son coût de développement : un dépôt guidé, et une confiance portée par les marques.

  • 4 moisdu concept au design livré
  • 2parcours retenus pour le MVP : le dépôt et l’achat
  • 1système d’interface pour toutes les marques du groupe
Contexte

Un public commun, nulle part où revendre

Les marques de l’écosystème partageaient déjà une base clients et un certain niveau de confiance. Il leur manquait un lieu où un produit pouvait avoir une seconde vie, si bien que la revente se faisait sur des plateformes généralistes, hors marque et sans suivi.

Le problème

Au sein d’un écosystème de marques proches, aucune plateforme ne permettait d’acheter ou de revendre des produits de seconde main.

  • La revente sortait complètement de l’écosystème, et la relation client avec elle.
  • Les acheteurs n’avaient aucun moyen de juger l’état ou l’authenticité d’un article.
  • Les vendeurs devaient décrire, fixer le prix et expédier seuls, alors la plupart abandonnaient.
Ma démarche

Concevoir la confiance, puis le plus petit produit utile

  1. Cartographie de l’écosystème

    Ce que chaque marque pouvait garantir, et les cas où une marketplace commune avait du sens.

  2. Modèle de confiance

    La grille d’état, la vérification et les garanties définies avant de toucher à l’UI du catalogue.

  3. Priorisation valeur / coût

    Chaque fonctionnalité évaluée selon la valeur apportée et son coût de développement, pour définir un MVP défendable.

  4. Parcours de dépôt et d’achat

    La revente conçue en quelques étapes guidées, avec un prix et une expédition assistés plutôt que libres.

Arbitrages

Les choix qui ont façonné le produit

Que lancer en premier ?

Un MVP plutôt qu’une marketplace complète

Nous avons réduit le lancement à deux parcours, le dépôt guidé et l’achat, avec la garantie des marques. Avis, messagerie entre particuliers et enchères attendaient d’avoir des utilisateurs.

Ce qui a tranché : la matrice valeur / coût. Ces fonctionnalités coûtaient cher à développer et n’apportaient rien tant que la plateforme était vide.

Écarté : La marketplace complète voulue au départ : des mois de développement avant d’apprendre quoi que ce soit.

Sur quoi repose la confiance ?

Une réassurance portée par les marques, pas par les avis

La grille d’état et les garanties viennent du groupe de marques plutôt que de la réputation des vendeurs.

Ce qui a tranché : une nouvelle marketplace n’a pas encore d’avis ; les marques, elles, ont déjà la confiance de leurs clients.

Écarté : Un système d’avis entre particuliers : impossible à amorcer au lancement, et la raison pour laquelle la revente généraliste paraît risquée.

Comment faire déposer un article ?

Un dépôt guidé, pas un formulaire libre

Les vendeurs répondent à quelques questions ; la plateforme propose l’état, une fourchette de prix et l’expédition.

Ce qui a tranché : sur les plateformes généralistes étudiées, le formulaire libre produisait des annonces abandonnées ou incomparables.

Écarté : Un formulaire ouvert avec photos et texte libre : plus rapide à développer, et principale source d’annonces invendables ailleurs.

Convaincre

Ramener une vision complète à un MVP

La PM côté client arrivait avec des idées arrêtées : une marketplace devait avoir des avis, une messagerie et un catalogue riche dès le premier jour.

Plutôt que de débattre des fonctionnalités une par une, nous avons posé chacune sur une matrice valeur / coût. La discussion est passée de « ce qu’il faut avoir » à « ce qui apprend le plus pour le moins cher ».

Ce qui l’a convaincue
  • Sans vendeurs, les avis et la messagerie restent vides.
  • La garantie des marques rassure dès le premier jour, sans attendre de réputation.
  • Deux parcours soignés se testent en quelques semaines ; une marketplace complète, en plusieurs mois.

Résultat : le MVP a été validé et le design livré. Le client n’a finalement pas lancé la plateforme.

Impact

Un MVP prêt à lancer, à la marque du groupe

Le projet a livré un concept complet et un MVP prêt à développer : modèle de confiance, parcours de dépôt et d’achat, système d’interface multimarque. Il gardait le client, les données produit et l’expérience de marque au sein du groupe. Le client n’a pas lancé la plateforme, pour des raisons qui lui sont propres.

Plateforme non lancée par le client, donc sans données d’usage. Je présente volontiers la démarche en détail de vive voix.

  • Du concept au design livré4 mois
  • Parcours retenus pour le MVP2
  • Système d’interface pour toutes les marques1
Ce que j’en retiens

Dans le commerce de seconde main, l’interface n’est pas le produit. Le modèle de confiance l’est, et tout le reste en découle.

Ce que je ferais différemment : prototyper plus tôt le parcours de dépôt avec de vrais vendeurs. L’aide à la fixation du prix était l’étape qui les faisait le plus hésiter.